?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Это пост предназначен в основном для новичков в интернет-шоппинге. Написать его я решил по просьбам читателей, которые не знают что делать, если посылка задержалась в пути. Но, думаю, что он будет полезен и опытным интернет-шопперам.
Итак, Вы разметили заказ в каком-либо магазине и обещанный срок доставки, предположим, составляет 15 рабочих дней. Через 15 дней в настоящее время Вы почти гарантированно ничего не получите, т.к. с «Почтой России» творится что-то невообразимое, я думаю, что можно говорить о развале государственной инфраструктуры. Указанный же в магазине срок доставки в 15 рабочих дней стандартен для всех стран, даже для Украины и Беларуси, которые, хоть и на порядок беднее России, но имеют нормальные почтовые службы.
Что делать?
  1. Не паниковать
  2. Надо чётко понимать, что все задержки связаны только с одной вещью - безобразной работой «Почтой России»
  3. Если посылка отправлена с номером трэкинга, то писать жалобы (см. этот пост)
  4. Если посылка отправлена без трэкинга, то просто ждать не менее 40 дней. Я обычно жду не менее 2х месяцев
  5. По истечении этого срока можно написать в магазин с описанием ситуации. Скорее всего, Вам предложат либо вернуть деньги, либо повторно отправить заказ. Что выбрать решать Вам
  6. Если Вы ждёте посылку из Китая, то имеет смысл открыть диспут в PayPal, если в течение 40 дней посылка не пришла (но не позже чем через 45 дней)
  7. Скорее всего, рано или поздно посылка все-таки дойдет и вот тогда надо дейстовать по-честному, т.к. он-лайн шоппинг подразумевает доверие между продавцом и покупателем, как бы не дико это звучало для россиян, но там кидать не принято (если речь не идет о китайцах)
  8. Если Вам вернули деньги, а посылка дошла, то необходимо написать в магазин с предложением, списать сумму заказа с вашей карты
  9. Если Вам отправили повторную посылку, но пришли обе (и первая, и вторая), то от получения одной из них необходимо в письменной форме отказаться в почтовом отделении (надо именно прийти в почтовое отделение и написать отказ от получения). В этом случае посылка вернется в магазин

Что делать не надо:

  1. Писать в магазин раньше чем через месяц после того, как заказ отправлен
  2. Если Вы получили рефанд и позже пришла посылка, оставить себе и посылку и деньги (см. п. 3)
  3. Считать, что получение и посылки и рефанда является «компенсацией за долгое ожидание» и «не моё дело, почему мне пришлось ждать так долго» является крайней степенью дебилизма. И авторам подобных мыслей лучше сразу убиться апстену, чем со своими свиными рылами лезть в калашный ряд. Ходите по Мегам, Вегасам, ЦУМам, но не лезьте в цивилизованный мир. Он не для вас. Еще раз повторю, что в он-лайн бизнесе необходимо доверие между продавцом и покупателем, а российские покупатели и так уже снискали себе недобрую славу жуликов и кидал.

Если Вам есть что добавить, пишите в комментах, я дополню пост.


Comments

( 197 comments — Leave a comment )
Page 1 of 5
<<[1] [2] [3] [4] [5] >>
annawolf
Mar. 26th, 2013 09:06 am (UTC)
Извините за просьбу - можете для не очень хорошо знающих английский, помочь со стандартной вежливой фразой для повторного запроса на оплату? Если оплата шла через пейпал, посылки не было очень долго, был рефанд, а потом посылка нашлась.
denissimo71
Mar. 26th, 2013 09:17 am (UTC)
пэйпэлом можно отправить деньги и без инвойса - вторая закладка называется Send Funds (в русском наверно "послать деньги")
посмотрите в первой транзакции мыло продавца(только не верхний, который "Customer Service Email", а нижний, который "Seller's Email") и шлите на него деньги, в примечании напишите, что это повторная оплата прибывшего товара после рефанда и укажите номер оригинальной транзакции
что-то вроде... It's a repay for Transaction ID #132432565, I'm received item

Edited at 2013-03-26 09:26 am (UTC)
(no subject) - annawolf - Mar. 26th, 2013 10:06 am (UTC) - Expand
(no subject) - evocator - Mar. 26th, 2013 10:48 am (UTC) - Expand
(no subject) - Aydar Battalov - Mar. 26th, 2013 07:01 pm (UTC) - Expand
(no subject) - annawolf - Mar. 26th, 2013 07:16 pm (UTC) - Expand
mad_jul
Mar. 26th, 2013 09:10 am (UTC)
мне кажется,стоит внести поправку про китайцев =) на ибее стоит пораньше начинать с ними разборки и требовать рефанд - лучше вернуть деньги продавцу, если посылка все же придет, чем через 45 дней остаться ни с чем
prokopchuk
Mar. 26th, 2013 09:15 am (UTC)
согласен про ибей. я так пожалел продавца, не стал ругаться, когда посылка застряла (ну чего ругаться, трек есть, ну чуть позже доставят) ан нет, 4е месяца уже посылку на почти 500 баксов получить не могу. А продавец, разумеется, теперь дурочку из себя строит.
(no subject) - mad_jul - Mar. 26th, 2013 03:23 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Mar. 26th, 2013 03:27 pm (UTC) - Expand
(no subject) - mad_jul - Mar. 26th, 2013 03:29 pm (UTC) - Expand
(no subject) - prokopchuk - Mar. 26th, 2013 03:40 pm (UTC) - Expand
johny_walker_r
Mar. 26th, 2013 09:15 am (UTC)
Ув. Титаниум, большое спасибо за пост. Я сейчас как-раз нахожусь в ситуации ожидания аж 4 посылок без трекинга. Обязательно сохраняю себе эту информацию.

Пользуясь случаем, прошу совета: после получения посылки по трекингу, через 2 (!!) недели принесли уведомление. Как можно расшевелить отделение на будущее?
п.с. Отделение находиться в здании жилого дома, в котором я живу (!)
andretv
Mar. 26th, 2013 09:26 am (UTC)
Наладить контакт с тетушками на почте. Это не сложно..
(no subject) - johny_walker_r - Mar. 26th, 2013 09:29 am (UTC) - Expand
(no subject) - andretv - Mar. 26th, 2013 09:38 am (UTC) - Expand
(no subject) - johny_walker_r - Mar. 26th, 2013 10:25 am (UTC) - Expand
(no subject) - roibaratheon - Mar. 26th, 2013 03:38 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lovkomag - Mar. 28th, 2013 09:47 am (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Mar. 26th, 2013 09:32 am (UTC) - Expand
(no subject) - whale11 - Mar. 26th, 2013 10:17 am (UTC) - Expand
(no subject) - yojicc - Mar. 26th, 2013 01:34 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Mar. 26th, 2013 01:39 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nodar30 - Mar. 26th, 2013 04:30 pm (UTC) - Expand
dvkradinov
Mar. 26th, 2013 09:19 am (UTC)
Нечто подобное нужно и про выбор магазинов написать. А то купят непонятно у кого, а потом....
t_itanium
Mar. 26th, 2013 09:34 am (UTC)
В ФАКе есть пост "можно ли доерять интернет-магазину"
(no subject) - dvkradinov - Mar. 26th, 2013 11:42 am (UTC) - Expand
danielauer
Mar. 26th, 2013 09:22 am (UTC)
Я даже с китайцами нормально себя веду. Правда, сами китайцы не всегда отвечают взаимностью. :)

Еще один совет - открывать диспут перед истечением срока, чтобы иметь возможность что-то доказать, если посылка все же не придет или будет поломана. Но при этом не требовать сразу рефаунда, а сразу указать, что готов подождать еще какое-то время из-за почты России.

Если через месяц начинать требовать деньги назад, даже если потом спишут с карты за доставленную посылку, то продавцы вскоре задолбаются разбираться с русскими и попросту перестанут слать нам вообще что-либо.
harmak
Mar. 26th, 2013 11:44 am (UTC)
многие продавцы настаивают на том чтобы сразу вернуть деньги без открытия диспутов (походу это для них определенный геморрой). в таком случаем обещаю вернуть бабосы как только придет посылка. если посылка меньше 50 баксов и при наличии трека просто не парюсь. все равно скорее всего придет.
(no subject) - danielauer - Mar. 26th, 2013 12:59 pm (UTC) - Expand
vovl
Mar. 26th, 2013 09:27 am (UTC)
чисто вопрос: больше трех месяцев посылки нет. посылка без трекинга. сам вопрос: стоит ли еще ждать? или уже забить на все?
willy_n
Mar. 26th, 2013 10:00 am (UTC)
У меня вот ноябрьская посылка нарисовалась три дня назад только. Так что, все возможно.
(no subject) - vovl - Mar. 26th, 2013 10:04 am (UTC) - Expand
(no subject) - el_viento_yo - Mar. 26th, 2013 11:43 am (UTC) - Expand
(no subject) - vovl - Mar. 26th, 2013 12:12 pm (UTC) - Expand
(no subject) - jetfraer - Mar. 28th, 2013 06:09 am (UTC) - Expand
(no subject) - margev - Mar. 26th, 2013 12:06 pm (UTC) - Expand
(no subject) - vovl - Mar. 26th, 2013 12:11 pm (UTC) - Expand
(no subject) - margev - Mar. 26th, 2013 12:29 pm (UTC) - Expand
(no subject) - 123_ira - Mar. 26th, 2013 12:33 pm (UTC) - Expand
livejournal
Mar. 26th, 2013 09:32 am (UTC)
Как себя вести, что делать, а чего категорически делать
Пользователь ppkriptt сослался на вашу запись в записи «Как себя вести, что делать, а чего категорически делать не надо, если посылки долго нет» в контексте: [...] взят у в Как себя вести, что делать, а чего категорически делать не надо, если посылки долго нет [...]
karrkusha
Mar. 26th, 2013 09:35 am (UTC)
а что делать с посылками USPS? последний трекинг 21 января - Сортировка PHILADELPHIA ((
andretv
Mar. 26th, 2013 09:45 am (UTC)
Даже штаты не покинула? Писать продавцу. В штатах тоже могут посылку потерять. У меня такое случалось один раз.
Номер то есть. Они там получат компенсацию, а Вам вышлю повтор или рефанд.
(no subject) - annawolf - Mar. 26th, 2013 10:05 am (UTC) - Expand
(no subject) - karrkusha - Mar. 26th, 2013 12:39 pm (UTC) - Expand
(no subject) - c_h_u_a - Mar. 26th, 2013 11:45 am (UTC) - Expand
(no subject) - 123_ira - Mar. 26th, 2013 12:36 pm (UTC) - Expand
(no subject) - dv78 - Mar. 26th, 2013 12:55 pm (UTC) - Expand
(no subject) - karrkusha - Mar. 26th, 2013 01:27 pm (UTC) - Expand
(no subject) - dv78 - Mar. 26th, 2013 01:45 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Mar. 26th, 2013 01:46 pm (UTC) - Expand
vedoon
Mar. 26th, 2013 09:43 am (UTC)
вот кстати, насчет китайцев, правда американских, у меня вопрос назрел.
Подскажите плиз, USPS First Class по треку LN...US должен пробиваться на сайте USPS хотя бы на отправку, или по нему может вообще информации не быть и это нормально? А то меня меня тут по поводу одного продавца китайского барахла сомнения гложут...
aini_plaza
Mar. 26th, 2013 09:46 am (UTC)
а посылка точно должна уходить с треком? возможно, трек прислали ошибочно, его на самом деле быть не должно. подобный вопрос необходимо уточнить у продавца, если трек, который они прислали, не трекается как должен.
(no subject) - vedoon - Mar. 26th, 2013 11:07 am (UTC) - Expand
aini_plaza
Mar. 26th, 2013 09:46 am (UTC)
спасибо! повесьте пост повыше, на видное место.
livejournal
Mar. 26th, 2013 09:51 am (UTC)
Как себя вести, что делать, а чего категорически делать
Пользователь rusin_ee сослался на вашу запись в записи «Как себя вести, что делать, а чего категорически делать не надо, если посылки долго нет» в контексте: [...] взят у в Как себя вести, что делать, а чего категорически делать не надо, если посылки долго нет [...]
bigmakc
Mar. 26th, 2013 09:55 am (UTC)
Прошу еще дописать вариант с ebay. Открыть до 45 диспут, подождать, закрыть если пришла посылка?
t_itanium
Mar. 26th, 2013 09:59 am (UTC)
А неоднозначно, кстати. Я не открывал диспут, но мне вернули деньги по одной позиции через 60 дней. С китайцами, конечно, однозначно надо открывать
(no subject) - bigmakc - Mar. 26th, 2013 04:26 pm (UTC) - Expand
(no subject) - katazavr - Mar. 26th, 2013 07:17 pm (UTC) - Expand
(no subject) - brintsev - Mar. 26th, 2013 11:52 am (UTC) - Expand
klvictory
Mar. 26th, 2013 10:00 am (UTC)
На ибее по-любому надо требовать рефанд самое позднее дней через 40. Я так дважды попала по неопытности. Мне продавец все давайте подождем, я - ну давайте. Ничего не пришло в итоге и ибей как бы ни при чем, "сроки пропущены". :((((
t_itanium
Mar. 26th, 2013 10:02 am (UTC)
Я бы не был так категоричен. Мне недвно вернули деньги через 60 дней, хотя я, конечно же, повторно оплачу товар, если посылка прийдет.
Надо понимать, что 45 сейчас для ПР вообще не срок.
(no subject) - danielauer - Mar. 26th, 2013 01:03 pm (UTC) - Expand
(no subject) - maket_ss - Mar. 26th, 2013 10:03 am (UTC) - Expand
el_viento_yo
Mar. 26th, 2013 11:40 am (UTC)
Приедет конечно ) до 3 месяцев сейчас из Штатов посылки ходят... (
(no subject) - el_viento_yo - Mar. 26th, 2013 11:42 am (UTC) - Expand
elinelisky
Mar. 26th, 2013 10:15 am (UTC)
Большое спасибо за пост. Я как раз тот самый новичок. Сохраню себе и буду заказывать уже спокойнее.
Page 1 of 5
<<[1] [2] [3] [4] [5] >>
( 197 comments — Leave a comment )

Profile

t_itanium
t_itanium

Latest Month

July 2018
S M T W T F S
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

Tags

Powered by LiveJournal.com