?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Моё негативное отношение к «Озону» известно давно. Но то, что они сотворили вчера, это вообще нечто. «Озон» решил провести для своих клиентов промо-акцию и выслал некоторым клиентам промо-коды, дающие скидку в 50%. В скором времени оказалось, что промо-коды не привязаны к пользовательским эккаунтам, и поэтому могут быть использованы кем угодно и сколько угодно раз.
Естественно, промо-коды начали распространяться в интернете. И на «Озон» обрушился поток заказов. Через 12 часов барыги проснулись и решили, что негоже иметь навар меньше нескольких концов и сначала заблокировали промо-коды, а потом отменили заказы, в том числе оплаченные. Кроме того, деньги «российский Амазон», как себя величает эта помойка, были возвращены не на банковские карты клиентов, а на их счета в «Озоне». «Гениальный» ход, не правда ли?


Промо-коды работали 6го января, приблизительно с 6 до 18 часов. С 18 до 18-30 время ожидания на горячей линии превышало 30 минут: клиенты, возмущенные отменой заказа, пытались выяснить причину. Видимо, «гениальный» менджмент «Озона» лихорадочно соображал как бы получше кинуть клиентов. В результате условия акции на сайте были изменены, а саппорт посылал всех лесом.
Случившееся стало результатом ошибки сотрудников «Озона». Не берусь утверждать кого именно - программеров или маркетологов. Но, в любом случае, перекладывать ответственность за своё головотяпство на клиентов абсолютно недопустимо.
Некоторую информацию об инциденте вы можете прочитать здесь и здесь.

Я даже в кошмарном сне не могу себе представить подобную историю в западном магазине. Видимо, у барыг из «Озона» нет даже одной извилины в голове. Это же рашн на@бизнес, бессмысленный и беспощадный. Думаю, что «Озону» эта история ещё аукнется. Такой «бизнес», по-хорошему, должен разоряться. Только тотальное разорение может вправить мозг подобным «на@бизнесменам».
Что сейчас должен сделать «Озон» (помечтаем?): 1. Поименно назвать тех, кому пришла в голову идея кинуть клиентов и уволить их с волчьим билетом; 2. Принести публичные извинения всем, кто успел разместить заказы и выполнить эти заказы.






Comments

( 474 comments — Leave a comment )
Page 1 of 10
<<[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] >>
mihajlo
Jan. 7th, 2013 03:03 am (UTC)
это, конечно, просто эпический провал. на Лепре еще больше инфы http://leprosorium.ru/comments/1434398

жалко, что СМИ молчат, а размер-то аферы в рублях, думается, впечатляет
xxx_kuklus
Jan. 7th, 2013 03:30 am (UTC)
ссылка на лепру? )))
дык дай регу тодой ))
(no subject) - me_zz_o - Jan. 7th, 2013 05:31 am (UTC) - Expand
(no subject) - xxx_kuklus - Jan. 7th, 2013 06:22 am (UTC) - Expand
(no subject) - leshikvtumane - Jan. 7th, 2013 07:58 am (UTC) - Expand
(no subject) - heopi - Jan. 7th, 2013 07:59 am (UTC) - Expand
(no subject) - bomboed - Jan. 7th, 2013 08:28 am (UTC) - Expand
(no subject) - dkfun - Jan. 7th, 2013 08:53 am (UTC) - Expand
(no subject) - paukrus - Jan. 7th, 2013 08:53 am (UTC) - Expand
(no subject) - dominatorrr - Jan. 7th, 2013 10:38 am (UTC) - Expand
(no subject) - khanid - Jan. 7th, 2013 11:52 am (UTC) - Expand
инвайт - grinnzli - Jan. 9th, 2013 03:31 pm (UTC) - Expand
(no subject) - as_best - Jan. 12th, 2013 02:34 pm (UTC) - Expand
kurochkin_d
Jan. 7th, 2013 03:08 am (UTC)
Выполнять ошибочные заказы Озон не обязан (ошибки все совершают и "Бентли" за "один доллар" никто никому не обязан продавать) но должен возместить деньги на карты, а не на виртуальный счет.
maxim_taranov
Jan. 7th, 2013 04:38 am (UTC)
Никаких ошибочных заказов не было. В условиях акции и не было сказано, что купоны уникальные. Оплаченные товары они обязаны были доставить. Это даже по закону так.
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 04:45 am (UTC) - Expand
(no subject) - brintsev - Jan. 7th, 2013 05:15 am (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 05:49 am (UTC) - Expand
(no subject) - igrick - Jan. 7th, 2013 06:14 am (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 09:33 am (UTC) - Expand
(no subject) - stich_on_off - Jan. 7th, 2013 10:25 am (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 10:28 am (UTC) - Expand
(no subject) - stich_on_off - Jan. 7th, 2013 10:42 am (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 11:18 am (UTC) - Expand
(no subject) - stich_on_off - Jan. 7th, 2013 11:37 am (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 11:39 am (UTC) - Expand
(no subject) - stich_on_off - Jan. 7th, 2013 11:43 am (UTC) - Expand
(no subject) - stich_on_off - Jan. 7th, 2013 11:59 am (UTC) - Expand
(no subject) - igrick - Jan. 7th, 2013 07:56 pm (UTC) - Expand
(no subject) - brintsev - Jan. 7th, 2013 06:18 am (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 06:57 am (UTC) - Expand
(no subject) - brintsev - Jan. 7th, 2013 07:06 am (UTC) - Expand
(no subject) - dr_sitkov - Jan. 7th, 2013 07:43 am (UTC) - Expand
(no subject) - brintsev - Jan. 7th, 2013 09:54 am (UTC) - Expand
(no subject) - dr_sitkov - Jan. 7th, 2013 10:39 am (UTC) - Expand
(no subject) - brintsev - Jan. 7th, 2013 11:30 am (UTC) - Expand
(no subject) - dr_sitkov - Jan. 7th, 2013 11:54 am (UTC) - Expand
(no subject) - brintsev - Jan. 7th, 2013 12:02 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ivankravtsov - Jan. 7th, 2013 03:03 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ivankravtsov - Jan. 7th, 2013 03:02 pm (UTC) - Expand
(no subject) - doubtful_mirror - Jan. 7th, 2013 03:48 pm (UTC) - Expand
(no subject) - brintsev - Jan. 7th, 2013 05:50 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ivankravtsov - Jan. 7th, 2013 07:32 pm (UTC) - Expand
(no subject) - doubtful_mirror - Jan. 7th, 2013 07:40 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ivankravtsov - Jan. 7th, 2013 07:31 pm (UTC) - Expand
(no subject) - doubtful_mirror - Jan. 7th, 2013 09:55 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ivankravtsov - Jan. 7th, 2013 10:11 pm (UTC) - Expand
(no subject) - doubtful_mirror - Jan. 7th, 2013 10:40 pm (UTC) - Expand
(no subject) - ivankravtsov - Jan. 8th, 2013 07:13 am (UTC) - Expand
(no subject) - 1_2008 - Jan. 7th, 2013 10:16 am (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 10:20 am (UTC) - Expand
(no subject) - 1_2008 - Jan. 7th, 2013 10:24 am (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 10:27 am (UTC) - Expand
(no subject) - pc_fuck - Jan. 7th, 2013 11:18 am (UTC) - Expand
(no subject) - brintsev - Jan. 7th, 2013 11:27 am (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 06:30 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 06:38 pm (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 06:56 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 07:37 pm (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 8th, 2013 07:26 am (UTC) - Expand
(no subject) - fat_belfegor - Jan. 8th, 2013 09:50 am (UTC) - Expand
(no subject) - brintsev - Jan. 8th, 2013 10:53 am (UTC) - Expand
(no subject) - loiuy - Jan. 7th, 2013 08:03 am (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 06:42 pm (UTC) - Expand
(no subject) - loiuy - Jan. 7th, 2013 07:29 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 09:29 am (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 06:25 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 06:32 pm (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 06:37 pm (UTC) - Expand
(no subject) - hisjaa - Jan. 9th, 2013 07:03 am (UTC) - Expand
(no subject) - fl0ra - Jan. 7th, 2013 10:20 am (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 06:21 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 09:11 am (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 06:40 pm (UTC) - Expand
(no subject) - living_in - Jan. 7th, 2013 09:58 am (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 06:45 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lucky_lr - Jan. 7th, 2013 11:21 am (UTC) - Expand
(no subject) - rezzznikova - Jan. 7th, 2013 11:54 am (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 06:32 pm (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 7th, 2013 06:48 pm (UTC) - Expand
(no subject) - aleta_nn - Jan. 7th, 2013 12:39 pm (UTC) - Expand
не тратьте время :) - gonchar - Jan. 7th, 2013 01:12 pm (UTC) - Expand
Re: не тратьте время :) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 01:15 pm (UTC) - Expand
(no subject) - tomasina_ru - Jan. 7th, 2013 09:39 pm (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 8th, 2013 07:36 am (UTC) - Expand
(no subject) - tomasina_ru - Jan. 7th, 2013 09:36 pm (UTC) - Expand
(no subject) - kurochkin_d - Jan. 8th, 2013 07:32 am (UTC) - Expand
(no subject) - tomasina_ru - Jan. 8th, 2013 11:30 pm (UTC) - Expand
nathbl
Jan. 7th, 2013 03:10 am (UTC)
Так они еще оперативно цены на некоторые популярные позиции увеличили.
Вообще, взбесило в первую очередь хамство. Вот эти вот аннуляции заказа с формулировкой "не соответствует условиям акции". Могли бы хотя бы извинится.
aniri_irina
Jan. 7th, 2013 04:46 pm (UTC)
помнится 6PM года 2 назад, при ошибочной 90% скидке на люксовые марки, все затраты взял на себя и товар выслал
ilya_hunter
Jan. 7th, 2013 03:27 am (UTC)
была у брата история с озон-трэвел, деньги на карту пришли через счет Озона. То есть фактически надо писать 2 заявления: одно - на возврат средств вообще, другое - на возврат на карту со счета Озона. Бред, конечно. Делается это, в первую очередь, чтобы наивный покупатель не знал как выводить денежки, а тупо тратил их заново на другой продукт
(Deleted comment)
(no subject) - rinatoptimus - Jan. 7th, 2013 08:15 am (UTC) - Expand
(no subject) - ruspics - Jan. 7th, 2013 09:24 am (UTC) - Expand
(no subject) - annika_fluffy - Jan. 7th, 2013 08:42 am (UTC) - Expand
(no subject) - namlinskaya - Jan. 7th, 2013 09:33 am (UTC) - Expand
kovano
Jan. 7th, 2013 03:41 am (UTC)
Деньги со счета озона можно вернуть, если мне изменяет память...
xxx_kuklus
Jan. 7th, 2013 03:51 am (UTC)
можно, но через 6 дней и по заяве.
нормалдык?
(no subject) - kovano - Jan. 7th, 2013 06:26 am (UTC) - Expand
xxx_kuklus
Jan. 7th, 2013 03:49 am (UTC)


#озонпидарасы в twitter.com
на маркете ждут отзывов http://market.yandex.ru/shop-opinions.xml?shop_id=155&grade_value=-2




Edited at 2013-01-07 03:54 am (UTC)
delimon
Jan. 7th, 2013 04:02 am (UTC)
покупая у них, надо всегда проверять не дешевле ли в рознице (ибо наши на издержках экономят по-свойски);
до сих пор с содроганием вспоминаю декабрьские очереди в пункт выдачи
kurochkin_d
Jan. 7th, 2013 04:41 am (UTC)
Какие очереди? При оплате пластиковой картой - доставка бесплатно. Я с Озона в декабре 3 доставки получил. Курьерам респект.

(no subject) - flowerdance - Jan. 7th, 2013 06:56 am (UTC) - Expand
(no subject) - sasha_sergeeva - Jan. 7th, 2013 06:07 am (UTC) - Expand
(no subject) - delimon - Jan. 7th, 2013 10:00 am (UTC) - Expand
(no subject) - idiot314 - Jan. 8th, 2013 02:57 am (UTC) - Expand
(Deleted comment)
xxx_kuklus
Jan. 7th, 2013 04:34 am (UTC)
Действующим генеральным директором OZON.ru является француженка Маэль Гавэ, которая изначально пришла в компанию на должность директора по маркетингу. (wiki)
(no subject) - iyaushev - Jan. 7th, 2013 01:13 pm (UTC) - Expand
marriba
Jan. 7th, 2013 04:41 am (UTC)
Негативные впечатления от покупок на этом сайте.
langerok
Jan. 7th, 2013 04:41 am (UTC)
22 заказа не Озоне. Не было ни одной проблемы.
Заказал 02 января 2012 года заказ, где были использованы 2 промо-кода на 500 руб. Сейчас он ожидает отправки.
bastietm
Jan. 7th, 2013 06:37 am (UTC)
Оперативненько, больше года ожидает отправки :)
(no subject) - langerok - Jan. 7th, 2013 07:17 am (UTC) - Expand
(no subject) - gimlis - Jan. 7th, 2013 08:42 am (UTC) - Expand
(no subject) - langerok - Jan. 7th, 2013 11:11 am (UTC) - Expand
(no subject) - gimlis - Jan. 7th, 2013 06:58 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 09:09 am (UTC) - Expand
(no subject) - markizoid - Jan. 7th, 2013 09:31 am (UTC) - Expand
(no subject) - langerok - Jan. 7th, 2013 11:20 am (UTC) - Expand
(no subject) - markizoid - Jan. 7th, 2013 11:46 am (UTC) - Expand
(no subject) - langerok - Jan. 7th, 2013 11:28 am (UTC) - Expand
vladcity
Jan. 7th, 2013 04:44 am (UTC)
за последние две недели более 8 писем пришло от Озона о разных акциях и распродажах.
беру там только книги.
остальное там дороже чем в рознице.
semenik
Jan. 7th, 2013 11:41 am (UTC)
Книги там тоже дороже. В других книжных интернет-магазинах, например в лабиринте цены процентов на 20 ниже.
(no subject) - vladcity - Jan. 7th, 2013 02:28 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 02:30 pm (UTC) - Expand
(no subject) - vladcity - Jan. 7th, 2013 02:36 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 02:50 pm (UTC) - Expand
(no subject) - vladcity - Jan. 7th, 2013 02:51 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 02:58 pm (UTC) - Expand
(no subject) - semenik - Jan. 7th, 2013 06:12 pm (UTC) - Expand
livejournal
Jan. 7th, 2013 05:08 am (UTC)
Здравствуйте!
Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal. Подробнее о рейтинге читайте в Справке.
(no subject) - verjuice4 - Jan. 7th, 2013 05:46 am (UTC) - Expand
(Deleted comment)
(no subject) - t_itanium - Jan. 7th, 2013 11:50 am (UTC) - Expand
(no subject) - verjuice4 - Jan. 7th, 2013 04:32 pm (UTC) - Expand
kazenova
Jan. 7th, 2013 06:10 am (UTC)
Озон нормальный магазин,
если пользоваться по-честному, а не на халяву, которой полно в других местах... На Озоне с 2010 года, 22 заказа без проблем, в т.ч. и по бонусным акциям...
gimlis
Jan. 7th, 2013 08:43 am (UTC)
Re: Озон нормальный магазин,
Это до тех пор, пока магазин сам не накосячит. Озон никогда не идет навстречу покупателям.
(Deleted comment)
(Deleted comment)
(Deleted comment)
(Deleted comment)
(Deleted comment)
(Deleted comment)
(Deleted comment)
(no subject) - fl0ra - Jan. 7th, 2013 10:23 am (UTC) - Expand
markizoid
Jan. 7th, 2013 06:15 am (UTC)
А чО крутААА...
Возможно это и не ошибка:
1.код, как я понял, работал при заказе от 6тыЩ.руб.
2.Возврат денег на карту 3-4 недели, если вернут, а так на счет этого недо_Амазона.
3.А это уже использование чужих денежных средств в собстенных коммерческих целях - а чО люди деньги сами дали? - дали. Мы же им возвращаем? - возвращаем. Ну так от 3-4 недель мы их прокрутим. Вот и прибыль получим, причем не от основной деятельности.
А добрым людЯм низкЫй поклон, что дали попользоваться их деньгами.На форуме читал, кто-то на 40тыщ заказов разместил
andretv
Jan. 7th, 2013 08:33 am (UTC)
Re: А чО крутААА...
Вот и я об этом подумал ))
Народец денежку закинул добровольно, да ещё в не хилых количествах.
Ща эта толпа будет скупать всё дерьмо, нужное и не очень, лишь бы деньги вернуть )) Неликвида резко поубавится.
Красивый кидок )))


Edited at 2013-01-07 08:34 am (UTC)
Re: А чО крутААА... - t_itanium - Jan. 7th, 2013 09:47 am (UTC) - Expand
(Deleted comment)
Re: А чО крутААА... - markizoid - Jan. 7th, 2013 11:18 am (UTC) - Expand
(Deleted comment)
Re: А чО крутААА... - markizoid - Jan. 7th, 2013 11:53 am (UTC) - Expand
Re: А чО крутААА... - andretv - Jan. 7th, 2013 12:01 pm (UTC) - Expand
Re: А чО крутААА... - andretv - Jan. 7th, 2013 11:42 am (UTC) - Expand
(Deleted comment)
Re: А чО крутААА... - andretv - Jan. 7th, 2013 11:56 am (UTC) - Expand
Page 1 of 10
<<[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] >>
( 474 comments — Leave a comment )

Profile

t_itanium
t_itanium

Latest Month

July 2019
S M T W T F S
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Tags

Powered by LiveJournal.com