?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Предалгаю читателям блога рассказ Станислава о покупке парки и ветровки в официальном он-лайн магазине Alpha Industries + рассказ о работе Customer Support, что для России кажется абсолютно фантастическим. Здесь сразу надо вспомнить Zenden, «Теремок» и вот эту «замечательную» статью, в которой утверждается, что не надо бояться потерять клиента



Обратите внимание на катастрофическую разницу в отношении к клиентам у
«наших главных врагов США» и у «патриотически настроенных» местных «бизнесменов». Это на самом деле катастрофическая разница и что самое ужасное, местные «патриотически настроенные» «бизнесмены» в упор не понимают на каком пещерном уровне развития они находятся

В своей предыдущей парке я отходил три с лишним сезона, и на эту зиму решил порадовать себя обновкой. Я не фанат «милитари», но будучи в Японии, по случаю отоварился в тамошнем Alpha Industries, и тут как раз вспомнил про их культовые модели парок. У нас цены на них стартовали от 20000+ рублей, поэтому дождался «черной пятницы» и пошёл затариваться в официальный американский онлайн-магазин Alpha Industries, где на тот момент действовали скидки 40% на весь ассортимент. Присмотрел себе парку N-3B Inclement в синем цвете за $164.50 (изначальная цена – $234) плюс закинул в корзину ветровку UO X Alpha Industries Liner Jacket за $32.50 (изначальная цена – $65), что со скидкой на весь заказ 40% дало весьма ощутимую экономию



Доставка в Россию есть, но стоит невменяемых денег, поэтому заказал на адрес своего форвардера (доставка по США, кстати, была бесплатной).

И вот, недели через две радостный разворачиваю посылку. Радость исчезла почти сразу – если к ветровке никаких претензий не возникло, то вот парка подкачала. Обнаружил, что ниже внутреннего кармана разошелся шов, и наполнитель нагло торчит наружу. Самый обыкновенный заводской брак, который я, признаться, от признанной марки не ожидал. Долго думал, что делать: с одной стороны, брак не такой уж критичный – опытная портниха такой зашьет без проблем и не задорого; с другой стороны – я всё-таки заплатил деньги за качественный продукт, а не за брак.

После недолгих раздумий решился – написал в саппорт Альфы, обрисовал ситуацию, приложил фотографии проблемы, спросил, что делать дальше. Ответ пришел на следующий день:


…тысяча извинений, готовы выслать замену…

На всякий случай отвечаю, что я сейчас в РФ, соответственно высылать нужно по текущему адресу, не будет ли проблемой?

…Не будет, давайте адрес...

И да, всё верно – никто не потребовал от меня высылать бракованную парку обратно (что поразило меня до глубины души). Я даже на радостях попросил выслать мне другой размер – S вместо M – но оказалось, что и тот и другой уже раскуплен, есть S другой модели в черном цвете. Отвечаю, что увы, но нет – ни модель, ни цвет не устраивают. Приготовился просить рефанд и тут неожиданно:

…А какая модель Вас интересует?...

Набравшись наглости, заявляю, что N3-B Slim размера М в синем цвете (которая стоит, заметьте, $200, и цены на неё никогда не снижались).

…Нет проблем, давайте адрес...

На том и порешили. Поздравили друг друга с наступающим Рождеством и Новым годом и разошлись. Но не тут-то было – американцы, добродушные малые, отправили заказ курьерской службой, чтобы клиент в далекой Сибири поскорее её получил. DHL’ем отправили, и на границе мою парку, конечно, тормознули.

Снова пишу в саппорт, обрисовываю ситуацию.


…Извините, нужно списаться с ребятами со склада, мы с таким ещё не сталкивались…

Дальше пропадают на неделю, пишу снова.

…Ну, если в России DHL не работает, ничего не поделаешь. Можно как-то выслать Вам парку другим способом?...

Можно, отвечаю, обычным USPS. На следующий день прилетает письмо с трекингом. Ура!

На этом, в общем-то, моя эскапада закончилась. Хочу заметить, что болтали мы с девушкой из саппорта почти по-дружески, и в итоге сошлись на мнении, что ситуация получилась довольно анекдотичная, но всё хорошо, что хорошо кончается. К – клиентоориентированность.

Касаемо вещей – парки и ветровки. Про N3-B особо расписывать не буду – обзоров в интернете достаточно. Разве что парка меня немного разочаровала в плане тепла – в сибирские морозы в ней ходить однозначно противопоказано. Да, от куртки с искусственным наполнителем не стоило многого ожидать, но всё же. От -15 до -20 на теплый свитер в ней комфортно, до -25 уже так себе, в -30 и больше уже не рисковал. Больше всего, почему-то, морозит в рукавах в области локтей.

Зато порадовал капюшон – очень удобный и теплый. Ну и внешний вид – N-3B Slim fit выглядит просто бомбически. Темно-синий летный нейлон в сочетании с оранжевой подкладкой – заглядение! И села парка на меня превосходно – в отличие от моделей с маркировкой Standart
Fit (первая присланная парка была такой маркировки и оказалась на мой вкус широковата), Slim Fit – приталенная именно так, как я люблю




Ветровка тоже понравилась – это коллаборация Альфы с американским магазином Urban Outfitters и, если не ошибаюсь, является более приталенным вариантом M-65 Liner, которые разработаны как дополнительный слой для тепла под куртку M-65. На выбор было три цвета, я взял традиционный камуфляж. Очень приятный на ощупь переливающийся на свету материал, приталенный фасон – в общем, я доволен




В завершение должен сказать, что я много слышал о супер-пупер заграничном Сustomer Service, но по-настоящему столкнулся с ним впервые. И был приятно удивлён. Признав свой косяк, Альфа пошла мне навстречу буквально во всём, и в итоге я получил две классных парки по цене одной (ещё и за доставку второй не заплатил ни копейки). В общем, я в восторге (и уже сделал там новый заказ). Очень надеюсь, что и наши российские марки когда-нибудь дорастут до заокеанских в плане отношения к покупателю.

Special thanks to Станислав.


Comments

( 17 comments — Leave a comment )
(Deleted comment)
ironmine
Feb. 28th, 2018 06:25 am (UTC)
Посоветуйте хорошую парку/пуховик для дальневосточных морозов и ветров (-30 - -35). Где можно в зарубежном онлайн магазине купить такую?
t_itanium
Feb. 28th, 2018 09:10 am (UTC)
Гусь, но дорого
musyaaa
Feb. 28th, 2018 12:34 pm (UTC)
насчет ветра не скажу, а на морозы от -30
Marmot, у мажа Thunder Bay Parka, покупали на ebay лет 5 назад, как новая, сносу ей не будет, похоже. Очень теплая муж при морозе -30 носит ее на футболку. Можно на амазоне поискать.
Сыну осенью брали парку Mountain Warehouse на mountainwarehouse.com, там как раз скидки были, но доставку в РФ они прикрыли, пришлось воспользоваться цЫрком. Но даже с учетом дорогой доставки парка вышла что-то около 12 тыс. Тоже очень теплая и пошита очень качественно (вот она, кстати, только у нас красная
https://www.mountainwarehouse.com/mens/jackets/mens-down-jackets/antartic-down-jacket-p8663.aspx/charcoal/ ) Сайт кстати рекомендую, очень качественные и недорогие вещи.
t_itanium
Feb. 28th, 2018 12:45 pm (UTC)
Re: насчет ветра не скажу, а на морозы от -30
Вот отчет от этом магазине https://t-itanium.livejournal.com/2338081.html

Интересно, почему доставку прикрыли?
musyaaa
Feb. 28th, 2018 12:57 pm (UTC)
Re: насчет ветра не скажу, а на морозы от -30
угу) читалО))
жаль, что прикрыли, мы там кроме пуховика еще кучу шмотья набрали- флиски, термобелье, шапки и тд. Очень хорошее качество и цены отличные. В принципе, даже с цЫрком получается выгодно.
Igor Nosikov
Feb. 28th, 2018 06:44 am (UTC)
Ой зря. Чувствую, скоро магазин альфы столкнется с кучей "брака" отправленного именно в россию.
musyaaa
Feb. 28th, 2018 06:48 am (UTC)
Ха) так это буржуйские тлетворные шмотки, а то православные патриотичные штиблеты! Понимать надо разницу!)))

А если серьезно, то такие истории очень пугают патриотичных барыг, но и нашим людям с неподготовленной психикой я бы поостереглась их рассказывать (опыт имею не очень хороший), Вывод делается один: "дай адрес халявного магазина!" В общем, то что твориться у нас это какая то война продавцов против покупателей и наоборот. Это и раньше было проблемой, а сейчас еще и общий нездоровый фон способствует.
t_itanium
Feb. 28th, 2018 10:06 am (UTC)
Проблемы с совестью у наших покупал я заметил еще году эдак в 2010-2011... С тех пор все сильно ухудшилось. На рынок интернет-покупок вылезли даже самые дремучие персонажи
2bas
Feb. 28th, 2018 07:06 am (UTC)
Первую парку надо вернуть, я считаю.
poruchic_5
Feb. 28th, 2018 07:10 am (UTC)
Три года назад заказывал у них B-2B Elevon, просил у девочек из саппорта сделать замеры - не смогли. Выяснилось, что у них нет даже образцов под рукой, мол, смотрите таблицы. Но в итоге заказал на страх и риск через цЫрк, все подошло, ношу - радуюсь.

Edited at 2018-02-28 07:10 am (UTC)
psg_66
Feb. 28th, 2018 07:33 am (UTC)
С 2002 года таскаю N3B и M65, купленные в оффлайновом магазинчике в Арканзасе. Обе пошиты в Ю.Корее. Поддёвка в М65 made in usa. Нифига им не делается, неубиваемые какие-то. Глядя на современную Альфу, хочется сказать, что это ни разу не Альфа. А Сustomer Service там хорош, да. Сын недавно себе брал N3B, без манжет. Рефанд был молниеносный.
bobr7
Feb. 28th, 2018 07:36 am (UTC)
Для Сибири конечно слабовата парка.
Ношу такую уже 3ю зиму. В первую зиму радовала теплом ничуть не уступая Макмурде от TNF. На вторую зиму заметил что чето как-то стало в ней прохладно. В эту зиму в ней гулять уже при -10 не комфортно при условии что под ней майка и флиска... Для себя выход нашел в поддевании под нее тонкого пухана от Эдди :)
20644
Feb. 28th, 2018 07:49 am (UTC)
Слимку N-3B в апреле 2015 на Амазоне я за 60 баксов брал. Нужно ловить момент.

Edited at 2018-02-28 07:51 am (UTC)
ferz227
Feb. 28th, 2018 02:34 pm (UTC)
Да, от куртки с искусственным наполнителем не стоило многого ожидать, но всё же. От -15 до -20 на теплый свитер в ней комфортно, до -25 уже так себе, в -30 и больше уже не рисковал. Больше всего, почему-то, морозит в рукавах в области локтей.
------------------------------
Вроде как есть искусственный наполнитель, который не уступает пуховому по показателю CLO. Называется Primaloft. Вот только в Альфе он не применяется.
bobr7
Feb. 28th, 2018 05:23 pm (UTC)
в этой парке самый обычный синтепон. Похоже со временем он уплотняется и уже не держит тепло как раньше... С прималофтом или тинсулейтом эта парка стоила бы раза в 2 дороже...
baes8
Feb. 28th, 2018 09:37 pm (UTC)
если двигаться и с флисом, то и в -30 не холодно)испытано...
а для ДВ с ветром и морозом, то как вариант
https://www.musto.com/en_GB/loska-br2-primaloft%C2%AE-parka/SE3880.html?dwvar_SE3880_color=BL&cgid=#start=13
правда скидки ловить надо ибо дорогова
а тут профи полярники рекомендуют
https://www.coolantarctica.com/Shop/antarctica-clothing/antarctica-arctic-clothes-shell-jackets.php

Edited at 2018-02-28 10:17 pm (UTC)
( 17 comments — Leave a comment )

Profile

t_itanium
t_itanium

Latest Month

September 2018
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Tags

Powered by LiveJournal.com