t_itanium (t_itanium) wrote,
t_itanium
t_itanium

Categories:

Покупка парки Alpha Industries в официальном он-лайн магазине + их нравы

Предалгаю читателям блога рассказ Станислава о покупке парки и ветровки в официальном он-лайн магазине Alpha Industries + рассказ о работе Customer Support, что для России кажется абсолютно фантастическим. Здесь сразу надо вспомнить Zenden, «Теремок» и вот эту «замечательную» статью, в которой утверждается, что не надо бояться потерять клиента



Обратите внимание на катастрофическую разницу в отношении к клиентам у
«наших главных врагов США» и у «патриотически настроенных» местных «бизнесменов». Это на самом деле катастрофическая разница и что самое ужасное, местные «патриотически настроенные» «бизнесмены» в упор не понимают на каком пещерном уровне развития они находятся

В своей предыдущей парке я отходил три с лишним сезона, и на эту зиму решил порадовать себя обновкой. Я не фанат «милитари», но будучи в Японии, по случаю отоварился в тамошнем Alpha Industries, и тут как раз вспомнил про их культовые модели парок. У нас цены на них стартовали от 20000+ рублей, поэтому дождался «черной пятницы» и пошёл затариваться в официальный американский онлайн-магазин Alpha Industries, где на тот момент действовали скидки 40% на весь ассортимент. Присмотрел себе парку N-3B Inclement в синем цвете за $164.50 (изначальная цена – $234) плюс закинул в корзину ветровку UO X Alpha Industries Liner Jacket за $32.50 (изначальная цена – $65), что со скидкой на весь заказ 40% дало весьма ощутимую экономию



Доставка в Россию есть, но стоит невменяемых денег, поэтому заказал на адрес своего форвардера (доставка по США, кстати, была бесплатной).

И вот, недели через две радостный разворачиваю посылку. Радость исчезла почти сразу – если к ветровке никаких претензий не возникло, то вот парка подкачала. Обнаружил, что ниже внутреннего кармана разошелся шов, и наполнитель нагло торчит наружу. Самый обыкновенный заводской брак, который я, признаться, от признанной марки не ожидал. Долго думал, что делать: с одной стороны, брак не такой уж критичный – опытная портниха такой зашьет без проблем и не задорого; с другой стороны – я всё-таки заплатил деньги за качественный продукт, а не за брак.

После недолгих раздумий решился – написал в саппорт Альфы, обрисовал ситуацию, приложил фотографии проблемы, спросил, что делать дальше. Ответ пришел на следующий день:


…тысяча извинений, готовы выслать замену…

На всякий случай отвечаю, что я сейчас в РФ, соответственно высылать нужно по текущему адресу, не будет ли проблемой?

…Не будет, давайте адрес...

И да, всё верно – никто не потребовал от меня высылать бракованную парку обратно (что поразило меня до глубины души). Я даже на радостях попросил выслать мне другой размер – S вместо M – но оказалось, что и тот и другой уже раскуплен, есть S другой модели в черном цвете. Отвечаю, что увы, но нет – ни модель, ни цвет не устраивают. Приготовился просить рефанд и тут неожиданно:

…А какая модель Вас интересует?...

Набравшись наглости, заявляю, что N3-B Slim размера М в синем цвете (которая стоит, заметьте, $200, и цены на неё никогда не снижались).

…Нет проблем, давайте адрес...

На том и порешили. Поздравили друг друга с наступающим Рождеством и Новым годом и разошлись. Но не тут-то было – американцы, добродушные малые, отправили заказ курьерской службой, чтобы клиент в далекой Сибири поскорее её получил. DHL’ем отправили, и на границе мою парку, конечно, тормознули.

Снова пишу в саппорт, обрисовываю ситуацию.


…Извините, нужно списаться с ребятами со склада, мы с таким ещё не сталкивались…

Дальше пропадают на неделю, пишу снова.

…Ну, если в России DHL не работает, ничего не поделаешь. Можно как-то выслать Вам парку другим способом?...

Можно, отвечаю, обычным USPS. На следующий день прилетает письмо с трекингом. Ура!

На этом, в общем-то, моя эскапада закончилась. Хочу заметить, что болтали мы с девушкой из саппорта почти по-дружески, и в итоге сошлись на мнении, что ситуация получилась довольно анекдотичная, но всё хорошо, что хорошо кончается. К – клиентоориентированность.

Касаемо вещей – парки и ветровки. Про N3-B особо расписывать не буду – обзоров в интернете достаточно. Разве что парка меня немного разочаровала в плане тепла – в сибирские морозы в ней ходить однозначно противопоказано. Да, от куртки с искусственным наполнителем не стоило многого ожидать, но всё же. От -15 до -20 на теплый свитер в ней комфортно, до -25 уже так себе, в -30 и больше уже не рисковал. Больше всего, почему-то, морозит в рукавах в области локтей.

Зато порадовал капюшон – очень удобный и теплый. Ну и внешний вид – N-3B Slim fit выглядит просто бомбически. Темно-синий летный нейлон в сочетании с оранжевой подкладкой – заглядение! И села парка на меня превосходно – в отличие от моделей с маркировкой Standart
Fit (первая присланная парка была такой маркировки и оказалась на мой вкус широковата), Slim Fit – приталенная именно так, как я люблю




Ветровка тоже понравилась – это коллаборация Альфы с американским магазином Urban Outfitters и, если не ошибаюсь, является более приталенным вариантом M-65 Liner, которые разработаны как дополнительный слой для тепла под куртку M-65. На выбор было три цвета, я взял традиционный камуфляж. Очень приятный на ощупь переливающийся на свету материал, приталенный фасон – в общем, я доволен




В завершение должен сказать, что я много слышал о супер-пупер заграничном Сustomer Service, но по-настоящему столкнулся с ним впервые. И был приятно удивлён. Признав свой косяк, Альфа пошла мне навстречу буквально во всём, и в итоге я получил две классных парки по цене одной (ещё и за доставку второй не заплатил ни копейки). В общем, я в восторге (и уже сделал там новый заказ). Очень надеюсь, что и наши российские марки когда-нибудь дорастут до заокеанских в плане отношения к покупателю.

Special thanks to Станислав.


Tags: alpha industries, их нравы, кожаные куртки, лётные куртки, милитари, сша, тестирование магазина
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 16 comments