?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Всем интерент-шопперам должно быть известно, что саппорт Амазона абсолютно лучший в мире. Вот очередной пример от harl69



Периодически покупаю что-то по мелочи на европейских Амазонах, в том числе и в их немецком филиале. Последнюю покупку совершил 17го января. В заказе семь вещей общая стоимость €126.27. Доставку выбрал недорогую, деньги с карты списались практически сразу, посылку не несколько частей не дробили, в путь она отправилась 19го января. Все традиционно: отслеживание на сайте Амазона и UPS , письмо для растаможки  от UPS Broker еще до прибытия в Россию. Данные мои у них в системе были, добавил ИНН. Получил посылку от курьера 25го января.

При осмотре вещей выяснилось, что не дорогие, тем более за вычетом НДС (€19,13) шорты-карго не того размера, причем размер на бумажной этикетке верный, а на самих шортах другой, меньший размер.

Не однократно читал много положительного касаемо поддержки Амазон, сам до этого связывался с ними только по вопросам касающихся товара. Вник и понял, что возможно вернуть вещи, распечатав ярлыки  и наклеив их на посылку. Амазон компенсирует стоимость товара + затраты на его доставку (€26,82) и стоимость возврата, что-то около €8 с копейками. Понимая, что «Почта России», да и прочие перевозчики не повезут за эти деньги, написал письмо в поддержку. К своему стыду знаниями иностранных языков не обременен, поэтому через гугл-переводчик на английско-тарабарском языке. В письме указал суть проблемы и спросил что делать, поинтересовался, куда скинуть фото, подтверждающие несоответствие размеров. Через час с небольшим получил ответ на английском:

…Привет из Амазонки!

Я понимаю, что товары, которые вы получили, являются размерномерными, а возврат является дорогостоящим. Чтобы помочь вам, €26.82 за ваш заказ #ХХХХХ . Сумма будет зачислена обратно к способу оплаты, указанному в вашем заказе. Из-за обстоятельств и характера предмета возврат исключительно не требуется. Сохраните элемент или, если он больше не полезен, утилизируйте его соответствующим образом.

Вы получите другое электронное письмо, подтверждающее возврат средств.
На данный момент вам больше нечего делать. В зависимости от выбранного вами способа оплаты вам необходимо будет оплатить следующую выписку по кредитной карте. Если у вас есть подарочная карта, сумма будет зачислена на баланс вашей подарочной карты.

С наилучшими пожеланиями, Anwar Ahmad...

Ни каких фотографий и других подтверждений не запросили, все на полном доверии.

С учетом того, что я много слышал об адекватности поддержки Амазона, знал о том, что на письма они отвечают быстро, я просто потрясен тем как быстро, просто и адекватно решен мой вопрос. В наших магазинах, службах и структурах это невозможно и никакие налоги и поборы не смогут остановить меня в совершении покупок у адекватных продавцов.

P.S. Одной из позиций в этом заказе были туфли Lloyd Nevio стоимостью, на момент покупки, EUR 41,10 (2850 рублей), продающиеся у нас за 10590 рублей, разница 3,7 раза, но это уже другая история…

Спасибо Титаниуму за познавательный блог. Всем удачных покупок, адекватной поддержки, давайте делиться опытом.

Special thanks to harl69.

Comments

( 29 comments — Leave a comment )
seryi_polosatiy
Feb. 13th, 2018 08:50 am (UTC)
Вот именно поэтому ближайшим летом в РФ обещают уменьшить безналоговый лимит с 1000евро до 20 в месяц ;)

Локальная торговля совершенно не конкурентноспособна
harl69
Feb. 13th, 2018 09:31 am (UTC)
На месте Амазона, я не стал бы полностью доверять своим соотечественникам, зная наши нравы. Надеюсь мой опыт не станет толчком к псевдо возвратам.
202250
Feb. 13th, 2018 09:31 am (UTC)
WTF?!
Правительство планирует ограничить список компаний, делающих доставку из зарубежных интернет-магазинов
https://geektimes.ru/company/pochtoy/blog/298129/
t_itanium
Feb. 13th, 2018 09:37 am (UTC)
Re: WTF?!
Не совсем так, но утаить ИНН у тебя скоро уже не получится. Все будут под плотно закрытым колпаком. Скоро будет пост
202250
Feb. 13th, 2018 10:07 am (UTC)
Re: WTF?!
"Утаить ИНН" - ты уже разговариваешь лексикой гражданина прокурора.
"В корыстных целях незаконно утаил от таможенных органов свой ИНН."

Edited at 2018-02-13 10:07 am (UTC)
t_itanium
Feb. 13th, 2018 10:10 am (UTC)
Re: WTF?!
За неправильный ИНН операторов планируют лишать лицензии. Чуешь куда все идет?
202250
Feb. 13th, 2018 10:13 am (UTC)
Re: WTF?!
Давно уже чую. :-/
t_itanium
Feb. 13th, 2018 10:21 am (UTC)
Re: WTF?!
Молодец, хорошая чуйка :)
202250
Feb. 13th, 2018 10:22 am (UTC)
Re: WTF?!
Чуйка обычная, тут давно уже всё понятно всем, кого это интересует.
Интересно, каким макаром транспортная компания может проверить правильность ИНН?

Edited at 2018-02-13 10:23 am (UTC)
t_itanium
Feb. 13th, 2018 10:27 am (UTC)
Re: WTF?!
Хз как это механизм у них там работает. Короче, не спалить ИНН скоро уже не получится
202250
Feb. 13th, 2018 10:28 am (UTC)
Re: WTF?!
Кто там на совок дрочил? Скоро сказка станет явью. )))

t_itanium
Feb. 13th, 2018 10:38 am (UTC)
Re: WTF?!
Да он уже давно пришел в еще более маразматическом виде, ИМХО
t_itanium
Feb. 13th, 2018 12:32 pm (UTC)
Re: WTF?!
Куда тебе еще можно написать кроме ЛС, личка здесь совершено не секьюрна
202250
Feb. 13th, 2018 12:44 pm (UTC)
Re: WTF?!
Например, на e-mail. Адрес знаешь.
t_itanium
Feb. 13th, 2018 12:54 pm (UTC)
Re: WTF?!
Нопесал
paukrus
Feb. 13th, 2018 10:25 am (UTC)
А я отменил заказ в Амазоне.

А деньги не вернулись. Пишу в саппорт - шо вы, шо вы, мы деньги не снимали, раз отменили, забирайте обратно. А деньги снялись, есть выписка из банка. Но её не покажешь же суппорту Амазона.

И куда обращаться? Сколько ждать?
t_itanium
Feb. 13th, 2018 10:37 am (UTC)
Навряд ли снялись. Скорее заблокировались. Амазон чарджит в вмомоент отгрузки
paukrus
Feb. 13th, 2018 12:07 pm (UTC)
Если заблокировались, то они в банке?

А банк не разблокирует. Видимо, Амазон не сообщил. Вот где плохо.
t_itanium
Feb. 13th, 2018 12:12 pm (UTC)
Они на карте. Автоматом разблокируются через 30 дней. Почему так произошло зависит от многих причин, в том числе и от банка
paukrus
Feb. 13th, 2018 12:29 pm (UTC)
Ой, как нехорошо.

Суппорт Амазона говорил о 5-7 банковских днях...

Кстати, с Али деньги возвращаются буквально за три дня.

Наверно, ошибку я сделал, что заплатил с обычной карты, а не кредиткой. Кредит же банк держать месяц не будет.
t_itanium
Feb. 13th, 2018 12:30 pm (UTC)
Саппорт не знает подводных камней вашего банка
lorik51476
Feb. 13th, 2018 11:38 am (UTC)
в банк позвонить, объяснить все.Попросить что бы разблокировали.
djrevit
Feb. 13th, 2018 05:21 pm (UTC)
Огорчает Амазон в последнее время, две посылки на стадии комплектации DHL завернули обратно, с пометкой не корректный адрес. Одну перезаказал, всё отлично прошло, на второй цена на товары сильно подскочила, остался ни с чем. Поддержка тупит и не поддерживает. Деньги возвращают, единственный плюс.
t_itanium
Feb. 13th, 2018 05:56 pm (UTC)
Идите в АКИТ, там вас поддержат, ёпт
djrevit
Feb. 13th, 2018 07:51 pm (UTC)
Не понял, при чём тут АКИТ. Имел удовольствие высказаться в том смысле, что Амазон к сожалению не идеален и проблемы могут возникнуть и на этой площадке. Ёпт - вместо аминь?
harl69
Feb. 13th, 2018 09:57 pm (UTC)
Amazon - DHL? Может продавец при них,от этого и задержка саппорта?
djrevit
Feb. 14th, 2018 09:22 pm (UTC)
Покупал вообще у amazon.co.uk , отправляют со всей Европы, проблемы с немецким филиалом, на стадии отправки DHL. Принимают посылку, на следующий день пишут, что доставлено, а по факту она отправляется обратно на сортировку Амазона - ошибка адреса. Чья вина не разберёшь
harl69
Feb. 15th, 2018 07:53 am (UTC)
Я к тому, что Амазон использует доставку UPS, продавцы при Амазоне могут использовать DHL, та которая по России становится обычной почтой (Почтой России). У меня неоднократно было так, что товар купленный в одной стране отправлялся из другой, при наличии в заказе нескольких позиций находящихся в разных странах его дробили на несколько посылок, но все они доставлялись UPS.
djrevit
Feb. 15th, 2018 06:09 pm (UTC)
Не, Амазон, брал пластинки, беру часто, а вот такая ситуация первый раз, точнее в первые три раза, посылка прибывшая в Россию тоже отправилась обратно. С DHL проблемы, видимо, но они не отвечают. Все постновогодние скидки похерены(
( 29 comments — Leave a comment )

Profile

t_itanium
t_itanium

Latest Month

June 2018
S M T W T F S
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

Tags

Powered by LiveJournal.com