t_itanium (t_itanium) wrote,
t_itanium
t_itanium

Category:

Их нравы (с). Можно ли вернуть товар в магазин спустя 9 лет после покупки?

Можно, если этот магазин L.L.Bean



Как возможно известно читателям блога, у легендарной амерканской компании L.L.Bean есть правило, согласно которому магазин обязуется принять у вас обратно любой товар в любом состоянии, когда либо купленный в L.L.Bean и вернуть уплаченную сумму в полном объёме

…We make pieces that last, and if they don't, we want to know about it. So if it's not working or fitting or standing up to its task, we'll take it back. L.L. himself always said that he didn't consider a sale complete “until goods are worn out and the customer still satisfied.”…

Справедливости ради, надо заметить, что не один L.L.Bean предлагает такую опцию возврата товара. Но я решил проверить так ли это на самом деле в случае с L.L.Bean.

Валялась у меня в гардеробе ни разу не одетая рубашка, купленная в L.L.Bean в далёком 2007 году



В L.L.Bean уже давно обновился софт, мой заказ исчез из личного кабинета, срок действия карты давно истёк, правда, номер карты остался тот же самый, но измелился CVV. И в почте у меня сохранились все данные заказа с артикулами и цнеами




В общем, я решил попробовать. В основном ради чисто спортивного интереса.

Написал в саппорт, что так, мол, и так, хочу вернуть одну вещицу. Никогда не носил, но валяется в шкафу. Как вы понимаете, никто не ответил мне в стиле - «да ты чё, чувак, совсем офигел штоле? Иди пройди 100500 экспертиз, сдай анализы крови, мочи, на яйца глист и принеси справку от психитара».

Напротив, саппорт ответил, что ноу проблем, присылайте, потому что

..Of course, we have a 100% Satisfaction Guarantee…

Я спросил, а куда будете возвращать деньги то? Карта то давно перевыпущена и изменился CVV. На что саппорт ответил, что что-нибудь придумаем.

К тому же я подумал, а почему бы мне не заказать под это дело что-нибудь? Пару ветровок, например… Тем более, лето на носу, а ветровки у L.L.Bean весьма неплохи. И предложил саппорту выпустить на сумму рефанда Gift Card, на что саппорт с радостью согласился.

Расспечатал я с сайта форму возврата, заполнил её, указав причиной возврата «не понравился цвет» (код 33)



И пошёл на почту отправлять пакет в американщину. Стоило мне это порядка 600 рублей. Дороговато, как мне кажется, за совсем лёгкий маленький пакет. Отправил пакет в середине апреля 2016, доехал он до L.L.Bean за 3 недели, о чём мне незамедлительно сообщили по е-мэйлу


А на следующий день Gift Card на полную сумму рефанда была мне отправлена по почте




Стать я ждать свою Gift Card, и тут вдруг приходит предложение на 10% OFF. Не бог весть сколько, бывает и 20% и даже 25%, но мне было и 10% кстати. Пишу в саппорт, что, к сожалению, Gift Card пока не получил, но хочу срочно разместить закакз и не будет ли любезен «уважаемый Джин» прислать мне электронную версию Gift Card. «Джин» немного подумал и сказал, что «ща усё будет». И на самом деле через пару часов мне прислали е-мэйл со ссылкой на мою персональную Gift Card в электрическом виде



Забегая вперед, скажу, что позже настоящая Gift Card с номером и даже магнитной полосой пришла в целости и сохранности






После получения электронной версии Gift Card я сразу же разместил заказ на две ветровки – мужскую и женскую на общую сумму $119.90. 10% по промо-коду скинули мне $11.99, а Gift Card ещё $39.50. В итоге 2 ветровки стали для меня стоить всего $68.41. Плюс бесплатная доставка до цырка. Напомню, что в L.L.Bean бесплатная доставка по Штатам для всех заказов



На следующий день после размещения заказа он был отшиплен



Ну, а дальше уже совсем всё просто и неинтересно. Ветровки, кстати, отличные!

Вот такой интересный опыт я получил, в результате которого могу сказать, что утверждение L.L.Bean о том, что вы можете вернуть любой товар в любом состоянии, когда либо купленный в L.L.Bean, на самом деле является не пустой декларацией, а работающим инструментом. И в самой процедуре возврата нет абсолютно ничего сложного. Всё максимально просто и дружелюбно для клиентов.

Удачных покупок!



Tags: l.l.bean, аксессуары, возврат товара, женская одежда, их нравы, мужская одежда, обувь, пуховики, сша, тестирование магазина
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 13 comments