t_itanium (t_itanium) wrote,
t_itanium
t_itanium

Categories:

Неудачный опыт покупки кофемашины в известном германском он-лайн магазине Computeruniverse

При покупках в онлайне всегда существует некая доля риска – не пришлют, пришлют не то, товар может быть повреждён при транспортировке и пр. Но обычно вероятность таких рисков настолько исчезающе мала, что ими можно пренебречь. Но Максиму не повезло. Причём не повезло с таким известным германским магазином как Computeruniverse



Единственное «но». Этот рассказ Максим прислал ещё 6го февраля. Возможно, за прошедшее время ситуация разрулилась?


Решился я всё-таки наконец заказать себе кофемашину в известном всем германском магазине Computeruniverse. После долгого и мучительного выбора определился и выбрал модель Philips HD8844 + дополнительно накидал в корзину 3 кг кофе, жидкость для декальцинации и мелочевку на подарки (тонометр, пару электромельниц для специй). Такую крупную покупку в интернет магазине делал впервые, но судя по хорошим отзывам, выдохнул, оплатил €515 и стал ждать. Посылка получилась увесистая за доставку взяли €62,81. Все таки вес был почти 13 кг.

Посылку отправили быстро. Номер отправления CB*********DE. И через 5 дней она уже прошла таможню. Потом конечно наша почта заставила понервничать и затянула доставку из Москвы до Казани на долгих 2 недели. Первое подозрение у меня закралось, что на приемке в Германии вес был всего 8 кг. Наконец-то посылка приехала. Кстати, состояние упаковки было отличное. Никакого повреждения и замятий упаковки. Но каково же было моё удивление, когда я вместо своей автоматической кофемашины увидел жалкое капсульное подобие. А именно модель Philips HD7817



Всю ситуацию я изложил им в письме:

…Hello,

Finally, I have got my parcel. I open the box , I was extremely surprised and disappointed. you sent is not my espresso Coffee Machine hd8844 and some cheap fake. capsule coffee makers hd7817. I did not think that it is possible to prevent such an error. I hope it was not intentional and we can solve this problem. I put photos of unpacking the package.
I hope for further cooperation


Получил ответ

…Dear customer,

We hereby acknowledge the receipt of your inquiry. We regret to say that due to increased inquiry volumes the response time can temporarily be longer for questions about warranty cases, returns and other claims. Please do not repeat your message despite that, so we can keep inquiry volumes and processing times as short as possible under the circumstances. You will definitely receive a reply, even if this comes a bit later than can normally be expected from us. We apologize for any inconvenience caused and will do what we can to reply to all inquiries as quickly as possible. Please bear with us during these busy times. Your kind patience and understanding will be appreciated.
The computeruniverse Team,

Пошла вторая неделя. Пытался уточнить по срокам решения этого вопроса. Никаких ответов не получил. Не ожидал я такого. Все фото распаковки им тоже отправил. Даже не знаю, какие мои дальнейшие действия.

Special thanks to Максим.

Update от Максим: меня попросили отправить повторно фото распаковки, что я и сделал. На сегодняшний день кофеварка отправлена обратно. В переписке я предлагал им отправить мою кофемашину одновременно с моей отправкой. Но условием отправки мне моей было только после возвращения ошибочно отправленной. Так что, видимо, мне придется подождать ещё месяц. Хотя стоимость обратной пересылки сравнима со стоимостью кофеварки. А стоимость моей снизилась на
15. Думаю, экономического смысла её отправлять нет. На сегодняшний день посылка где-то на территории Германии. Жду дальнейших действий от них.


Tags: computeruniverse, kitchenaid, lego, playstation 4, бытовая техника, германия, компьютерные комплектующие, кофемашины, кофемолки, кухонная техника, мобильные телефоны, неудачный опыт, ноутбуки, садовый инвентарь, тестирование магазина, фототехника, электроника
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 122 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →