t_itanium (t_itanium) wrote,
t_itanium
t_itanium

Category:

Их нравы (с). Тестирование сервиса Charles Tyrwhitt

Предлагаю читателям блога очередной рассказ ptr-1 из рубрики «Их нравы» о сервисе известного английского магазина Charles Tyrwhitt



В конце ноября заглянул в магазин Charles Tyrwhitt на Regent St. в Лондоне и в дополнение купил перчатки, которые давно искал. Спустя месяц обнаружился дефект шва в одной из перчаток и я решил связаться 9го января с поддержкой для решения вопроса, т.к. у них заявлена 6ти месячная гарантия.




Сначала они не смогли идентифицировать покупку т.к. я покупал в магазине а не online, к тому же я не нашел чек и у меня осталась лишь одна фотография с его частью



Но после непродолжительной переписки 11го января они согласились на замену (причем в он-лайн магазине Charles Tyrwhitt такой модели уже не продавалось)

Отношение к клиенту оказалось на высоте, увидеть подобные обороты от наших магазинов, наверно, из области фантастики

...I am sorry to learn you have to return your gloves as they have failed to meet expectations. All of our garments are made to the same high specifications and so this really should not have happened.

Please accept my apologies for the inconvenience caused by the defect in the product you received…

Я выслал им пакет со своими перчатками 16го января, 23го он был уже доставлен (причем большую часть времени посылка провела в России и первая попытка вручения на следующий день после прибытия в UK не удалась)



30го января пришло письмо об отправке замены и 10го февраля новые перчатки благополучно были получены на почте.



Прекрасный магазин и отличный сервис на непредвиденные случаи!

Special thanks to ptr-1.


Tags: charles tyrwhitt, аксессуары, англия, их нравы, костюмы, обувь, рубашки, тестирование магазина
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 7 comments