?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Всем обладателям лучших в мире букридеров Kindle в обязательном порядке нужно прочитать рассказ mgoro13 о том, какие возможности/сервис предоставляет вам, если ваш букридер Kindle внезапно сломается.. Кто из производителей букридеров может предоставить вам такой же сервис? Вопрос риторический



Как-то раз разбил я свой Kindle 4 и надумал купить новый Kindle Paperwhite 2015. И додумался я его взять на Авито. Книга была в состоянии новой и вера в то, что продавцу её подарили, а она оказалась не нужна и пылилась у него была. Коробку от Kindle я выкинул, остался кабель да книжка.
Спустя месяц удовольствия от пользования Kindle, книга перестала запускаться, включалась только подсветка и книга так и горела пока не садилась. Лечить книгу можно только 1 способом (кнопка на ней одна) — зажать кнопку на 20 секунд и ждать хард резет, но в моем случае это не помогло.

Полез я на Amazon, где книга была зарегистрирована под моим аккаунтом и пообщался с саппортом Amazon'а. Описав ситуацию магазину, Amazon внезапно сказал, что помочь книжке ничем не может посему пришлет мне новую. С вас, уважаемый, адрес. Я им сказал, что посылки на мой адрес они уже делали, смотрите адресную книгу. Но незадача, в Россию отправлять они отказались, но были не против отсылки Киндла моему другу в США. Я внес адрес друга в адресную книгу и тот получил посылку через 3 дня.

Но не все так просто. Есть нюансик и он такой: вам дается месяц, чтобы Amazon получил с вас «всё, что у вас есть старое». Кроме кабеля и самой книжки у меня ничего не было и это я отправил почтой в США. Amazon мне предоставил что-то вроде наклейки, которую я должен наклеить на посылку. Там указан адрес посылки да сервисная информация для магазина. Обошлось рублей в 400 мне это удовольствие.

Книгу мне друг передал, после регистрации даже реклама не появилась, что удивило и обрадовало. В старой мне нужно было написать магазину, что мол нафик мне не нужна реклама, я в России живу.

Как вам такой сервис?

Special thanks to mgoro13.

Comments

( 45 comments — Leave a comment )
bigbeast_kd
Aug. 12th, 2016 09:12 am (UTC)
По сравнению с местными барыгами, конечно, небо и земля

Однако
1 "книга была зарегистрирована под моим аккаунтом
2 "сказал, что помочь книжке ничем не может "
3 "в Россию отправлять они отказались,"
4 "получил с вас «всё, что у вас есть старое»."
5 "Обошлось рублей в 400 мне это удовольствие."

Я правильно понимаю, что налицо гарантийный случай, по которому обратился официальный владелец, и Амазон отказывается прислать ему замену в Россию, но требует за его же деньги прислать из той же России сломавшийся продукт?

Пахнет не очень
t_itanium
Aug. 12th, 2016 09:30 am (UTC)
В Россию отказываются прислать потому что таможня гарантированно развернет при доставке ЮПСом
(no subject) - bigbeast_kd - Aug. 12th, 2016 11:10 am (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 12th, 2016 04:14 pm (UTC) - Expand
(no subject) - logon495 - Aug. 12th, 2016 11:52 am (UTC) - Expand
(no subject) - paukrus - Aug. 12th, 2016 12:12 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 12th, 2016 03:41 pm (UTC) - Expand
(no subject) - 202250 - Aug. 12th, 2016 03:07 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 12th, 2016 04:05 pm (UTC) - Expand
(no subject) - logon495 - Aug. 12th, 2016 08:31 pm (UTC) - Expand
(no subject) - 202250 - Aug. 12th, 2016 09:06 pm (UTC) - Expand
(no subject) - logon495 - Aug. 12th, 2016 09:36 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 12th, 2016 09:39 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 12th, 2016 09:21 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 12th, 2016 04:33 pm (UTC) - Expand
(no subject) - logon495 - Aug. 12th, 2016 08:33 pm (UTC) - Expand
(no subject) - mgoro13 - Aug. 12th, 2016 05:24 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 12th, 2016 05:39 pm (UTC) - Expand
(no subject) - bigbeast_kd - Aug. 12th, 2016 07:48 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 12th, 2016 08:30 pm (UTC) - Expand
nguryev
Aug. 12th, 2016 09:17 am (UTC)
У Амазона отличный сервис. В Европе у них вообще бесплатный возврат — точно так же присылают такой бланк и наклеиваешь его на коробку, несёшь на почту — профит.
t_itanium
Aug. 12th, 2016 09:32 am (UTC)
В России тоже этот вариант раньше точно был.
lanc_xpr
Aug. 12th, 2016 10:05 am (UTC)
Подскажите лучше что мне с Threadless делать.
заказал там футболоки, думал на лето как раз.
в итоге
GM545110896087657822
с 12 июля завис в МСК. Что делать хз. Пишу в сапорт DHL - они мол - посылка без трека, доставляется локальной службой доставки. усё.
t_itanium
Aug. 12th, 2016 10:07 am (UTC)
Сходите на почту, может посылка уже там
(no subject) - cherneyalex - Aug. 12th, 2016 01:15 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 12th, 2016 04:39 pm (UTC) - Expand
(no subject) - lanc_xpr - Aug. 13th, 2016 12:24 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 13th, 2016 12:26 pm (UTC) - Expand
Михаил Куманяев
Aug. 12th, 2016 10:33 am (UTC)
Тоже купил на авито Paperwhite, новый, запечатанный, со всеми пломбами. Когда включил подсветку, сразу увидел пиксель. Ради интереса решил написать в поддержку, без вопросов сказали прислать обратно, мы вышлем новый. Пиксель не сильно бесит, оставил себе, но уверен, что если что то сломается, точно обменяют
paukrus
Aug. 12th, 2016 12:09 pm (UTC)
У меня, кстати, кабинет не заработал после регистрации.

Читать можно лишь загрузив в папку Документ. А онлайн-кабинет никак не работает. Ни через программу, ни ручками, ни через емэйл.

Что делать?
esli4estno
Aug. 12th, 2016 01:46 pm (UTC)
Расскажу, пожалуй, про свой экспириенс с Амазоном.
Прикупил я себе Moto G, с доставкой на коллегу-экспата. Тот мне телефон благополучно привез недели через 2. Еще через дней десять я наконец поменял сим-карту и был готов к полноценному использованию нового телефона. Но радость была недолгой - сим-карта упорно не вставлялась на положенную глубину. Перепробовав несколько симок и пар рук, а также посмотрев видео в инете, пришел к выводу, что брак механический. Глубже ковыряться не стал. Написал в поддержку. В лайв-чате мне сразу предложили рефанд (замена была невозможна, т.к. я покупал у amazon warehouse deals). Я осторожно заметил, что телефон от меня они получат не так быстро, поскольку физически и он, и я уже в России. Объяснил, что отправлю его обратно также через коллегу, но будет это не раньше, чем через месяц. Оператор на это ответил, что их это устраивает, и он всего лишь сделает отметку о том, что возврат займет больше времени. Но рефанд авансом мне все равно выплатят. Что собственно и было сделано в течение 2-х дней. По итогу еще месяц телефон был при мне, а возвращенные деньги уже были потрачены на другую модель. Когда рассказывал о таком сервисе друзьям и знакомым, те автоматически проецировали его на нашу действительность и просто не верили, что такое возможно. А ведь это всего лишь вопрос доверия.
t_itanium
Aug. 12th, 2016 04:12 pm (UTC)
Нашему народу трудно поверить в реальность всего этого, ведь "кругом враги" и все такое. И всем кеежтся, что "везде воруют" и "везде обманывают", что везде "главное впарить".

Не против, если вашу историю запощу отдельным постом?
(no subject) - esli4estno - Aug. 12th, 2016 05:51 pm (UTC) - Expand
logon495
Aug. 12th, 2016 08:37 pm (UTC)
Кстати по поводу киндла.. В целом поставил бы 4/5. Отлично сделан, подсветка, батарею держит долго... Но, но..он заточен под тех, кому удобно покупать книги из облачных сервисов. Те нельзя создать нормальную библиотеку по папкам, не все форматы читает, маловато настроек.. Мне не очень нравился до джейлбрейка (а его пришлось ждать тк железка коварно обновилась при подключении инета). Киндл с кулридером великолепен во всем)
t_itanium
Aug. 12th, 2016 09:23 pm (UTC)
Всё можно. У меня библиотека по авторам. Программа Calibre в 2 клика перековертирует любой формат в любой, так что никакой проблемы с форматами не существует
(no subject) - logon495 - Aug. 12th, 2016 09:33 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 12th, 2016 09:38 pm (UTC) - Expand
(no subject) - logon495 - Aug. 12th, 2016 10:43 pm (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 12th, 2016 10:44 pm (UTC) - Expand
denilenko
Aug. 13th, 2016 08:28 am (UTC)
Уже не раз говорилось, что ничего странного в таком сервисе от Амазон нет. Киндл для него, всего лишь еще один способ продажи контента, потому они так лояльны при проблемах с "железкой".

P.S. Да, я помню, что автору и многим другим, как потребителям, пофиг (особенно в России), им главное результат, но факты упрямая вещь, продавайся он как обычная "железяка", все было бы намного прозаичнее (что сейчас с ридерами Сони?)) ).
t_itanium
Aug. 13th, 2016 10:48 am (UTC)
А если это будет не Киндл, и не амазоновская железка у вас взорвется мозг? Пример нужен? Он, кстати, есть в комментах. Но 86% болванчиков ведь только строчить по кнопкам умеют
(no subject) - denilenko - Aug. 15th, 2016 05:49 am (UTC) - Expand
(no subject) - t_itanium - Aug. 15th, 2016 12:38 pm (UTC) - Expand
temp1ar
Aug. 14th, 2016 10:56 am (UTC)

У меня тоже такое было. Я очень удивился, ну и слегка стремался, что не умеет допустим старый сломанный в Америку за месяц.
Я как-то сильно не доверял нашей почте в смысле скоростной доставки. Ггг


Но ас все прошло нормально.

koza18
Sep. 4th, 2016 09:19 am (UTC)
Вдохновившись этим постом решил написать в саппорт амазона о своем сломавшемся kindle keyboard 3rd generation - вдруг поменяют бесплатно. Но нет - чуда не случилось - гарантия у них не вечная, а вполне обычная на мою модель - ограниченная и всего на 1 год, а мне мой киндл прежде чем сломаться отслужил 5 лет.

Но тоже не совсем бесполезно получилось. Саппорт еще разок посоветовал как правильно нажать единственную кнопку, чтобы сделать hard reset, мы вместе убедились, что киндл действительно умер, после чего предложили небольшую скидку на новые версии читалки. На обычную около 10$, на paperwhite 15$. Все быстро, по делу и максимально вежливо - сервис действительно отличный. Но все же не прям волшебный - что поменяют что угодно и когда угодно - все в рамках гарантии.
( 45 comments — Leave a comment )

Profile

t_itanium
t_itanium

Latest Month

September 2019
S M T W T F S
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

Tags

Powered by LiveJournal.com