t_itanium (t_itanium) wrote,
t_itanium
t_itanium

Category:

Threadless. «Закон о защите прав потребителей» по-американски

Как, может быть, многие читатели блога уже слышали о том, что местные барыги в лице АКИТ хотят заставить иностранные интернет-магазины работать по местному «Закону о защите прав потребителей». Но фишка в том, что западные интернет-магазины проедоставляют покупателям гораздо лучшие условия, чем российский ЗоЗПП. На примере Threadless рассказывает Игорь.

С началом летней распродажи в Threadless было решено купить несколько футболок по хорошей цене.
23го июня я оформил заказ, состоящий из пяти футболок, на общую сумму $103.25, в эту сумму уже включена доставка в Россию - $16.50. Немного погуглив, я нашел купон на дополнительную скидку в размере $10.00 (TENOFF75). Итоговая сумма, списанная с карты - $93.25.

29го июня получил уведомление об отправке заказа и трек номер для отслеживания DHL Global Mail.

5 июля 02:49 Импорт в страну назначения RUMOWG, RU RUMOWG, RU
1 июля 10:44 В пути ­ Покинула промежуточный пункт Melrose Park, IL, US Melrose Park, IL, US
1 июля 07:41 В пути ­ Прибыла в промежуточный пункт Melrose Park, IL, US Melrose Park, IL, US
1 июля 06:59 Посылка принята Melrose Park, IL, US Melrose Park, IL, US
23 июня 20:27 В пути ­ Покинула промежуточный пункт UNITED STATES UNITED STATES
23 июня 20:21 Информация о посылке получена

С 5го июля статус посылки не менялся, в связи с чем было решено позвонить в DHL и уточнить статус. В DHL мне сообщили, что посылка была передана «Почте России» и теперь мне надо ожидать почтового уведомления.

12го июля я получил почтовое уведомление о поступившей посылке и 13го июля отправился ее получать.

Посылка была упакована в пакет, что мне не понравилось, и она сразу мне показалась слишком легкой для пяти футболок, однако осмотрев её внешне, проверив целостность пломбы, мною было решено, что все порядке. Как оказалось зря.

Придя домой и, вскрыв посылку, я обнаружил в ней только три футболки, и сразу же расстроился, что не проверил посылку на почте. В голове сразу прокрутился сюжет как я долго пытаюсь доказать не полноту заказа Threadless без акта составленного на почте и каких либо других убедительных доказательств недостачи.

В тот же день я написал письмо в Threadless Help team следующего содержания:

Hi Threadless!

I just picked up my parcel (Order #).
But, I don't found a couple items:
1 x $16.95 Medium Asphalt Mens Tee L.O.T.U.S.
1 x $16.95 Medium White Mens Tee Rorschach
Could you explain me when I'll recieve those items?

Best regards,
Igor

PS: Tamper evident seal wasn't violate.

На следующий день, 13го июля, я получил сразу два ответа, один от некой Stacie из Threadless Help team и один от лица Threadless:

1. Oh no! We're so sorry that you're missing two of your new tees in your order. We'll have replacements for those sent out to you right away. You should receive an email confirmation shortly, along with a $10 Threadless credit for the inconvenience.
We're incredibly sorry for the trouble. Please let us know if there's anything else we can do to help! We hope you have a great day!

2. We're so sorry for the missing tees!
You will be happy to know we have created a new order to replace the item(s) with the new item(s) you have requested:
Medium Asphalt L.O.T.U.S. Mens Tee
Medium White Rorschach Mens Tee
We will be sending you another email with an order confirmation for the new order that has been created for your exchange.
We are issuing you a $10.00 coupon for the inconvenience. Feel free to check out the site now and find  something that catches your eye!
Your coupon code:
You have not been charged for this exchange.
We hope you have a great day!

Вот такой он «Закон о защите прав потребителей» по-американски.

Special thanks to Игорь.


Tags: threadless, их нравы, сша, тестирование магазина, футболки
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 13 comments