t_itanium (t_itanium) wrote,
t_itanium
t_itanium

Покупка солнцезащитных очков в Gilt. Пессимистичные диалоги с саппортом и банковский казус

Предлагаю читателям блога рассказ glikabidze о покупке сонцезащитных очков в известном американском он-лайн магазине распродаж Gilt



Внезапное наступление весны обострило необходимость в покупке адекватных солнцезащитных очков. Более того, не давала покоя морально устаревшая модель Guess, которую носила любимая девушка. После непродолжительных раздумий выбор пал на ассортимент Gilt, ныне рассматриваемый многоуважительной публикой данного блога в качестве возможной альтернативы прекратившему своё существование Майхэбиту. Более того, еще в 14 году мы пользовались Гилтом и от того заказа остались исключительно положительные впечатления.

Ранее в закладках лежала ссылка на данную модель Ray-Ban. Обратим внимание на примечательную деталь описания:

…This product was sourced for Gilt by a trusted independent supplier. Gilt is not an authorized Ray-Ban dealer

Второй позицией в заказе стали очки Dries van Noten. Описание состоит из замеров очков, информации о материале и линзах.

В начале мая новостная расслыка осчастливила промо на 30% на все; на заказ от $100 международный шиппинг превращается в $10. Наш заказ на сумму в $177 был офомлен 4го мая и тут начались первые приключения и проблемы




Проблема первая. После письма с подтверждением заказа начались немного затянувшиеся ожидания трекинга, который заработал только 12го мая. Письма об отправлении заказа не приходило; трекинг был получен днем после первого диалога с саппортом 11го мая



Немного позже дело принимает новый оборот. Напомню, что Гилт сотрудничает с конторой под названием Бордерфри, имеющей довольно сомнительную репутацию среди любителей интернет-покупок (причины были неоднократно описаны в этом блоге). 4го мая в день оформления заказа с  карты ВТБ24 первоначально была заморожена нужная сумма именно на счет Бордерфри. Спустя некоторое время похожая сумма была заморожена на счет Гилта (похожая сумма, т.к. немного изменился курс). Счет карты, таким образом, ушел в минус.

(Фото 4)

Из разговоров с ВТБ24 следовало, что нужно выяснять отношения именно с магазином. Саппорт магазина в диалогах первое время разводил руками, т.к. оплата прошла и вины Гилта нет. 14го мая ппосле прямого письма на электронную почту Гилта пришел такой ответ



К середине мая эпопея подходила к концу. 15го числа саппорт в очередном диалоге предложил направить письмо в ВТБ24 с целью разморозки средств, но проблема разрешилась автономно. Ранее, в начале отчета, цитировались некоторые детали из описания обоих товаров на сайте. Меня заинтересовал вопрос чехлов к очкам. Очередной диалог с саппортом на тему того, все ли в порядке с документацией на очки и чехлами, написал примерно следующее (не могу найти сохраненный диалог на почте):

…Гилт продает исключительно аутентичные товары, которые не могут вызывать сомнений относительно подлинности. Тем не менее, мы не можем ответиь на вопрос о комплектации каждой из частей заказа...

Особого значения данная информация не имела, т.к. по правилам работы Гилта практически любой товар, участвующий в распродаже, имеет статус «non-returnable».

В итоге 16го числа заказ был благополучно доставлен по месту назначания. Обе пары приехали с необходимой документацией, с чехлами (Рей-Бен в черном чехле, ван Нотен в белом). Последним сюрпризом стало то, что очки ван Нотен оказались результатом колаборации с Линдой Ферроу, о чём не было ни слова в описании товара



Да, у многих магазинов не всегда адекватное описание товаров, не всегда разумное поведение у саппорта, могут случаться проблемы с банковскими транзакциями. Категорически не хочу, чтобы минусы работы магазина воспринимались читателями в качестве антирекламы интернет-шоппинга, но обстоятельства, способные немного изменить планы/впечатления от покупок в Гилте нужно учитывать.

Всем выгодного курса и удачных приобретений!
      
Special thanks to glikabidze.

Tags: gilt, аксессуары, детская обувь, детская одежда, женская одежда, мужская одежда, обувь, солнцезащитные очки, сша, тестирование магазина
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 18 comments