t_itanium (t_itanium) wrote,
t_itanium
t_itanium

Categories:

Совсем не «Озон»

Речь пойдёт об отношение к клиентам в известном он-лайн магазине MyHabit. И это самое отношение совсем не как в «местном Амазоне». Рассказывает Андрей.

Для контраста с «Озоном» хочу написать про свой опыт с MyHabit (принадлежит Амазон). Хочу сказать, что уровень сервиса я оцениваю по тому, как решаются проблемы клиента, если они возникают.
Итак, после отправки моего заказа с MyHabit прошло чуть больше месяца, и я встревожился — моего заказа все ещё не было. Я написал в суппорт MyHabit через чат, мол, посылки нет до сих пор, примите меры. На следующий день на мейл пришло уведомление о возврате денег, и на карточку упали деньги за мой заказ.
Через несколько дней после рефанда на мейл пришло письмо от компании Сдек. Его содержание меня разозлило.


…Мы неоднократно пытались  с вами связаться по телефону ещё две недели назад, но не смогли, ваша посылка готова к доставке, сообщите о дне...

Никаких следов того, что со мной пытались связаться не было — мой телефон включен круглосуточно. Никаких пропущенных, ничего. Стоит заметить, что номер телефона был указан без ошибки (сначала я подумал, что ошибся в номере, но на самой посылке и в документах номер был правильный). Я снова написал в чат суппорту MyHabit: посылка нашлась, всё в порядке, спишите деньги с карты ещё раз. У меня спросили разрешение на списание, и деньги ушли в оплату заказа снова. Через пару дней Сдек принесла мою посылку. Сначала я подумывал написать претензию в саму Сдек — что это за сервис такой с враньем прямо в лицо, но потом решил написать в MyHabit, что крайне недоволен сервисом курьерской службы в России. Мне выразили сожаление по этому поводу. В этот же день на карточку вернулись $15 (это фиксированная плата за доставку у MyHabit).
Вот такая политика решения проблем клиентов. Вы можете себе представить подобное у «Озона»?


Special thanks to Андрей.

Update: с 20го мая он-лайн магазин MyHabit закрыт


Tags: adidas, ben sherman, calvin klein, diesel, dockers, gant, hugo boss, kappa, myhabit, new balance, puma, reebok, rockport, scotch & soda, ted baker, umbro, wolverine, ботинки, детские товары, их нравы, сша, тестирование магазина
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 19 comments