t_itanium (t_itanium) wrote,
t_itanium
t_itanium

Category:

Их нравы (c). End

Думаю, что 100% читателей блога прекрасно знают разницу между отношением к клиентам у нас и на Западе. Что наглядно демострирует рассказ olegfcsm. И о точно такой же истории, участником которой был я сам можно прочитать здесь, даже более подробно.

Относительно работы с клиентами End немного чиркану. Примерно 1го марта решил заглянуть в сэйловые позиции End'а. Выбрал американские New Balance 1300. С доставкой и вычетом НДС получалось 5480 рублей с копейками. Разместил заказ. Оплатил через PayPal. Информация о комплектовке и отправке товара не поступала. Буквально на следующий день на мой почтовый ящик в спам попала рассылка от магаза с пометкой Free Worldwide Delivery. Меня охватила предательская шопперская судорога, что чуток поторопился и не дождался бесплатной доставки. Списался в чате с саппортом с просьбой сделать дружеский рефанд доставки (при условии, что посылка ещё не выехала). Через несколько минут на почту упало сообщение о возврате £19.95 через PayPal. Было очень приятно сэкономить лишний косарь с копейками.
Кроссовки выслали 4го марта с присвоением трекинг-номера. Приблизительное число доставки было 14го марта, но не тут-то было. Связавшись с местным отделением FedEх’а, получаю всем известные инструкции о предоставлении паспортных данных с отсылкой в службу СПСР (эта контора сейчас занимается растаможкой для FedEх’а).
Сначала пришлось списываться с каким-то местным менеджером, а затем мне выслали форму заполнения на почту. В принципе, нужно было указать только ФИО и серию/номер паспорта (без скана) + кем и когда выдан. Хотя изначально на телефон пришло какое-то невнятное смс с просьбой отослать что-то непонятно кому.
В итоге, коробка пришла только 24го марта. Тут, как говорится, везде плюсов не видать. «Экспресс – доставка» благодаря чудо-таможне превратилась в стандартную.

Но главное в этой истории это отношение к клиенту. Почувствуйте разницу!

Special thanks to
olegfcsm.
Tags: adidas, astorflex, barbour, baxter of california, canada goose, edwin, end, fjällräven, grenson, hestra, moncler, new balance, norse projects, nudie, penfield, puma, red wing, sebago, sperry, stone island, vans, англия, их нравы, косметика, тестирование магазина
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 8 comments