В ноябре я заказала в Chain Reaction Cycles роллерный тренажер для езды на велосипеде, в начале декабря получила посылку, доставленную EMS и обнаружила что, один из роллеров треснут. Написала в службу поддержки, приложив фотографии заказа. Сразу же получила ответ:
…Добрый день Ольга,
Спасибо за Ваше письмо.
Прежде всего, мы сожалеем о произошедшем.
Мы направили запрос в отдел гарантии и незамедлительно свяжемся с Вами по получению ответа.
Спасибо за понимание…
А спустя неделю пришло еще одно письмо
…Добрый день Ольга.
Мы рады сообщить Вам, что замена поврежденной части была выслана Вам 11/12/2013 под номером отслеживания EE180738974GB.
Спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Евгения…
В конце декабря курьер EMS принёс посылку, в которой был а абсолютно целый новый роллер, упакованный в три слоя пупырчатого полиэтилена.
Приятно, блин. Если честно, каюсь, была мысль, что всё свалят на «Почту России» и ничего не поменяют. Теперь знаю, что Chain Reaction Cycles внимательно относится к своим клиентам и буду рада продолжать покупки в этом магазине.
Special thanks to aliz.
