Их нравы (с). Еще одна история об обмене Амазоном убитого букридера Kindle

Jan. 15th, 2013 at 1:00 PM

В противоположность мега опропендосу «Озона» давайте порадуемся за клиентов нормальных он-лайн магазинов, которые имеют возможность получать первоклассные товары и первоклассный сервис. Владельцам Kindle, а также тем, кто только собирается покупать электронную читалку, но пока не определился со своим выбором, читать рассказ dreamboxstudio о том, каким должен быть настоящий сервис, строго обязательно. Хочу заметить, что это уже не первый рассказ о замене Kindle. Первый Вы можете прочитать здесь.

В сентябре 2012 года Amazon обновил линейку своих дивайсов и меня как человека, который уже давно подумывал над покупкой электронной читалки заинтересовал новый сабж, а именно Kindle Paperwhite. Так как я довольно долго взвешивал все «за» и «против» первые аппараты по предзаказу разлетелись весьма быстро и на момент оформления заказа очередь ожидания состовляла 3-4 недели. Ну да и хрен с этим подумал я, т.к. вот прям сейчас девайс мне не нужен был. Теперь небольшое лирическое отступление. Я использую для доставки моих покупок из Штатов в Украину контору-посредника-перевозчика, их профит $8-10 за киллограмм посылки, а все что дороже €300 10% на растаможку, но это касательно в основном топовой и околотоповой электроники (яблоки и т.п.). Обычные брендовые шмотки дороже €300 почти всегда приходят без расстаможки (видимо, таможня бдит только за популярными товарами). Меня такой расклад по транспортировке вполне устраивает и работаю я с ними уже около 2х лет. Склад у них расположен в штате NJ (это важно, далее будет понято почему). Важная деталь, непонятно почему, но именно Paperwhite модель Amazon не отправляет по миру, хотя более старые модели они с удовольствием шипят. Итак, Amazon отправляет мне Киндл на склад перевозчика в районе 25го октября, 27го по треку он на складе, а 30-31го октября, как всем известно, этот регион накрывает ураган Сенди. До момента прихода урагана, пул посылок готовых к отправке, естественно, торчал на складе. В середине ноября я начинаю пинать контору на предмет моей посылки, ответные фразы были весьма туманны, и до середины декабря ссылаясь на полный писец, который у них приключился на складе, тянули резину. В итоге они таки прислали мне Киндл, хотя правильнее будет сказать, то что от него осталось. Если кракто то «полный тотал», без каких либо даже намеков на попытки почитинь книжку.

Перевозчик начал играть в «неваляшку» при попытках завести разговор о компенсации, и мысль о потере $120 прочно засела в моей голове.
Но, вспомнив о рассказах про удачные обмены поломанных Киндлов на простора вашего журнала, решил попробовать и я, так сказать на «авось». Списался в чате поддержки Amazonа с неким Армандо, обрисовал ситуацию как есть, все по полочкам:
а) Я не резидент США, и делал покупку через посредника;
б) Киндл накрылся «медным тазом», т.к. полностью уничтожен последствиями урагана.
На мою тираду Армандо реагировал сдержанно, и после стандартных рекомендаций по запуску-восстановлению прошивки киндла сказал, что сочуствует моей потере, и мой случай попадает под гарантийные обязательства Amazonа. Я чуть не поседел перед экраном монитора, не зная смеяться или плакать от полученой информации, ибо любой бы отечественный магазин послал бы меня уже на три буквы сразу когда я заикнулся бы о полном уничтожении работоспособности девайса. По итогу сего ивента новый Киндл мне выслали на склад посредника на следующий день. Я объяснил Армандо, что почта Украины имеет медаль заслуженного Слоупока и он любезно расширил период возврата убитого киндла до 60 дней. Старый Киндл отправил 12го января, а 5го новый киндл на замена уже прибыл на склад компании которая надеюсь уже без форс-мажоров доставит мне его в Украину. Happy End.
Комментарий автора блога: обратите внимание, что посредник, а это на 100% бывшие наши, клиента кинули, а ведь «полный тотал» случился на их складе и по идее все посылки на складе должны были быть застрахованы.

Special thanks to dreamboxstudio.